今年我行积极开展“五星级服务网点”创建活动，以总行评选星级网点建设为契机，美化服务环境，优化服务流程，强化服务培训，深化服务内涵，推动了我行文明规范化服务建设，全面提升了我行服务水平，全力把我行打造成为一家环境最美、服务一流、追求卓越、引领未来的银行。

美化服务环境

打造“服务环境最美沧行”

年4月，在毕雅丽行长的带领下，我行积极与员工座谈，消除员工们的畏难情绪，并克服工作中实际困难，以客户服务体验、多渠道服务体验、服务诉求解决体验的改进为着力点，进一步优化营业网点布局，美化服务环境，网点面貌焕然一新。

首先，按照“统一布局、设施齐全、功能完善、互动体验”的理念，对网点营业厅设施进行重新布局、定位，加强网点环境卫生建设。撤去原有的大堂经理接待台和网银体验台，各类线路统一装盒、穿线理顺，各类公示公告、业务提示统一上墙，使营业大厅更加宽敞明亮整洁，网点形象大为改观。

其次，创新便民服务区，实现温馨服务。我行以“家”的理念为主题，打造温馨便民服务区。便民服务区不仅设置了便民服务箱、医药箱、雨伞架、碎纸机、点钞机、婴儿车、轮椅等常用物品，还设置了读书角、手机上网体验机、烤箱、挂烫机、收纳箱、玩具、植物和花束等进阶物品，满足客户各类可能需求，从细微处彰显我行的人性关怀，增强服务亲和力，真正做到便民服务。

再次，重新布置VIP室，提升服务品质。为了更好地为VIP客户提供更加个性化和专业化服务，我行重新布置VIP室，配备茶水区咖啡机冰吧等，新增客户上网区、读书休闲区，全面提升我行VIP客户的服务品质。

优化服务流程

打造“服务效率最高沧行”

我行始终以服务立行为宗旨，以客户为中心，以质量为保证，细致梳理业务环节，优化服务流程，努力把我行打造成为一家服务效率最高，服务最满意的沧州银行。

首先，加强大堂服务力量，实行全方位服务。通过大堂经理的定位服务、高峰期机动人员的补位服务、针对特殊群体的延伸服务，实现对客户的全面







































北京怎么治疗白癜风
治疗白癜风最佳方法


转载请注明:http://www.shangguart.com/whys/9855.html